Fermer ATTENTION : Les modifications de coordonnées que vous allez effectuer seront répercutées sur tous vos abonnements Milan en cours.
Ne modifiez vos coordonnées que si vous constatez une erreur ou si votre adresse a changé (déménagement, etc.).

En cas de problème, contactez le Service Client au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

INFORMER AVANT DE COMMANDER

Comment choisir un abonnement pour mon enfant ?

Sélectionnez dans le menu la tranche d’âge de votre enfant. Nous vous proposerons ainsi une sélection de titres correspondant à vos critères.  Sur la fiche de chaque magazine vous pouvez feuilleter un numéro.  Chaque titre dispose également de son propre site, découvrez les !  Si en cours d’abonnement, votre choix ne convenait plus à votre enfant, un simple appel au Service Relation Clients vous permet de changer de magazine sans aucun frais.

Comment retrouver un produit Milan vu en librairie ou sur une publicité ?

Vous pouvez faire une recherche, dans le champ situé en haut de votre page Internet, en saisissant le nom, le titre ou des mots-clés caractérisant l’article recherché.  Mais ce produit peut faire l’objet d’une vente exclusive dans les réseaux de librairies ou par l’intermédiaire de circuits de distribution spécialisés. Dans ce cas il ne sera pas disponible sur notre boutique en ligne.

Je souhaite plus d’informations sur un article.

Cliquez sur le lien « en savoir + » du produit concerné. Si l’information que vous recherchez n’est pas dans ce descriptif, notre Service Relation Clients effectuera une recherche complémentaire.

Je souhaite commander un abonnement pour les DOM-TOM ou à l’étranger ?

Des frais d’expéditions supplémentaires pourront être imputés à vos offres d’abonnement, à l’étape Destinataire(s) du tunnel d’achat, selon la zone géographique de livraison et le nombre de parutions du magazine. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’envoyer certains cadeaux de bienvenue dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

Le calcul des frais d’expédition à l’étranger est fait comme suit :

Détail des frais d’expédition par tranches de nombres de parutions

UE - Dom-Tom

Autres pays

Tarif France +

Tarif France +

0 à 8 n° = +11 €

0 à 8 n° = +12 €

9 à 14 n° = + 18 €

9 à 14 n° = + 24 €

15 à 17 N° = + 21 €

15 à 17 N° = + 30 €

18 à 22 N° = + 24 €

18 à 22 N° = + 35 €

23 à 35 N° = + 30 €

23 à 35 N° = + 45 €

MON COMPTE EN LIGNE

Pourquoi créer un compte en ligne ?

Si vous êtes un abonné Milan jeunesse ou un ancien abonné la création de ce compte vous permettra de :

  • Modifier vos informations personnelles : nouvelle adresse en cas de déménagement, etc.
  • Suivre l’état d’avancement de vos commandes grâce au n° de suivi.
  • Gérer vos abonnements aux titres Milan Jeunesse : changer les adresses de destination.
  • Si vous n’êtes pas encore client Milan jeunesse votre compte sera créé automatiquement lors de votre 1ère commande sur la boutique Milan Jeunesse.

Comment créer mon compte en ligne ?

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite. Puis remplissez le formulaire qui vous permettra de retrouver vos informations « abonnés ».
Renseignez l’un des titres auxquels vous êtes abonné, votre nom, prénom et code postal, ou ceux du destinataire de l’abonnement, selon ce que vous nous aviez indiqué lors de votre commande. Vous pouvez corriger les informations postales si celles-ci sont erronées ou ont changé. Mais attention, cette modification d’adresse sera répercutée sur tous les abonnements actifs de votre compte. Lors de vos prochaines visites sur nos boutiques, vous pourrez accéder aux informations de votre compte en vous identifiant à l’aide de vos emails et mot de passe.

Je n’arrive plus à m’identifier

Vérifiez tout d’abord que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande). Si votre mot de passe est erroné ou oublié, nous vous l’envoyons directement dans votre boîte mail. Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam : le nom de l’expéditeur “Service Client Milan presse” et l’adresse d’expédition est ne-pas-repondre@milan.fr. Si la procédure de renvoi du mot de passe vous indique que votre adresse mail ne correspond pas à un compte client, créez votre compte en ligne. (cf : Comment créer mon compte en ligne).

J’ai oublié mon mot de passe

Pour recevoir votre mot de passe par email, indiquez-nous simplement votre email, et vous le recevrez directement dans votre boîte mail. Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam : Service Client Milan presse” et l’adresse d’expédition est ne-pas-repondre@milan.fr.

Je ne retrouve pas tous les abonnements que j’offre sur mon compte client

Il est possible que certains abonnements, dont vous n’êtes pas destinataires, n’aient pas été rattachés à votre compte lors de l’enregistrement.
Si vous venez de souscrire un abonnement sur l’une des boutiques web ou mobile du Groupe Bayard, il vous faut attendre un délai de 24h pour le voir affiché dans votre compte client. Contactez alors notre Service Clients Milan presse au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, un conseiller pourra créer ce lien et vous permettre de le visualiser dans votre compte en ligne.

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte client

Il peut s’agir d’un léger retard de traitement de votre commande. Les délais standards sont les suivants :

  • Une commande effectuée sur notre boutique en ligne est consultable immédiatement.
  • Une commande transmise par téléphone, est consultable 48H après votre appel.
  • Une commande expédiée par courrier, sera consultable dès sa saisie, soit dans un délai de 7 à 15 jours maximum, à compter de jour de votre envoi postal.  Nous vous conseillons de patienter 24h avant de tenter une nouvelle connexion pour consulter votre suivi de commande.

Si votre commande n’est toujours pas visible, il est possible qu’elle ait été enregistrée sur un autre compte Milan, par exemple, celui de la personne à qui vous avez offert un abonnement. En cas de difficulté persistante, vous pouvez joindre notre Service Relation Clients au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

GERER MES ABONNEMENTS

Comment renouveler mon abonnement ?

Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre compte en ligne. Commencez par visualiser la date du dernier numéro à recevoir. Vous pouvez alors renouveler cet abonnement ou choisir un nouveau magazine.

A quelle date se termine mon abonnement ?

En vous connectant à votre compte en ligne, vous pouvez consulter la date du dernier numéro de votre abonnement et en profiter pour renouveler votre abonnement si celui-ci arrive à échéance. Si vous avez choisi une offre d’abonnement à durée libre, avec une facilité de paiement (paiement fractionné), vous pouvez interrompre votre abonnement sur simple appel auprès du Service Relation Clients.

Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

Pas encore sur la boutique Milan jeunesse où tout abonnement mensuel débutera avec le numéro du mois en cours ou du mois suivant, selon la revue concernée et le jour de prise d’abonnement. Mais si vous souscrivez votre abonnement par téléphone auprès de notre Service Clients Milan presse  au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, vous pourrez modifier ou définir la date de début d’un abonnement en le mentionner à votre conseiller.

Est-il possible de changer de magazine en cours d’abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer de magazine Milan jeunesse à tout moment et découvrir une autre revue du groupe Bayard Presse. Si vous avez choisi le paiement comptant, le nouvel abonnement prendra en compte le montant des numéros restants à recevoir sur l’abonnement précédent. L’échéance de ce nouvel abonnement risque d’en être légèrement modifiée. Pour réaliser ce changement, il suffit de contacter notre Service Clients Milan Presse au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

Est-il possible de modifier le destinataire de l’abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez transférer le magazine d’un abonné au profit d’un autre destinataire, dans la même zone géographique. Pour réaliser ce changement, il suffit de contacter notre Service Clients Milan Presse  au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

Comment faire un changement d’adresse définitif ou temporaire pour la France métropolitaine ?

Pour réaliser rapidement votre changement d’adresse, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes Coordonnées ».  Attention : Si vous êtes abonné à plusieurs revues Milan, le changement d’adresse définitif sera répercuté sur tous les abonnements actifs de votre compte. En cas de déménagement à l’étranger ou dans les DOM-TOM, le changement d’adresse ne peut être réalisé que par l’intermédiaire du Service Clients Milan Presse au (+33) 0 825 80 50 50  (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h (GMT+1).

Comment faire un changement d’adresse définitif dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?

En raison des différences de tarifs postaux selon les zones géographiques, le transfert d’un abonnement vers les DOM-TOM ou vers l’étranger entraîne la modification du prix de l’abonnement. Un nouveau calcul du nombre de numéros à recevoir ou un changement de la formule d’abonnement sont à prévoir. Par ailleurs, seuls les abonnements en paiement comptant sont proposés dans ces zones géographiques.Pour réaliser ce transfert vers l’étranger, notre Service Clients Milan Presse se tient à votre disposition au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h GMT+1.

Comment suspendre mon abonnement ?

Pour stopper temporairement votre abonnement, notre Service Relation Clients Milan presse se tient à votre disposition au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn)  du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h.

J’ai pris deux abonnements, vais-je recevoir deux cadeaux et quand ?

De manière générale, oui ! Nous vous offrons un cadeau par abonnement. L’attribution des cadeaux est clairement indiquée dans les offres que nous vous réservons : cadeau pour tout abonnement ou cadeau pour toute commande. Les cadeaux sont expédiés séparément sous 4 à 6 semaines après traitement de la commande. En cas de rupture de stock, vous recevrez un cadeau d’une valeur commerciale équivalente.

M’INFORMER SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

En tant que client, qu’est-ce-que SEPA change pour moi ?

Soyez assurés que RIEN NE CHANGE POUR VOUS :

  • Les montants et les dates de prélèvement restent les mêmes.
  • Il n’y a aucun coût supplémentaire à votre charge.
  • Vous n’avez pas à contacter votre banque.
  • Milan presse s’occupe de toutes les démarches avec votre banque : vous n’aurez qu’à confirmer cette mise en place si vous êtes contactés par votre banque.

Qu’est-ce que la RUM (Référence Unique de Mandat) ?

Chaque mandat est identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement). Cette RUM figurera sur votre confirmation de commande que nous vous transmettons par email. Vous pouvez également la trouver dans votre espace abonné. Lorsque vous serez prélevé, cette référence figurera sur votre relevé bancaire.

Où retrouver mes coordonnées BIC et IBAN ?

Depuis 2001, les banques françaises font figurer les coordonnées bancaires de compte BIC et IBAN sur les relevés d’identité bancaire de leurs clients. Ces deux identifiants permettent de reconnaître un compte bancaire et remplacent le RIB national.

A quel moment se fera la bascule SEPA pour Milan presse ?

Milan presse a basculé tous les prélèvements au format SEPA le 15 Janvier 2014.

M’INFORMER SUR LA LIVRAISON

Quel est le délai de livraison du premier magazine de mon abonnement ?

Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre boutique en ligne ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum. Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par la Poste, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Si vous avez choisi :

  • une livraison rapide en colissimo, votre commande sera livrée dans un délai de 8 jours ouvrés maximum.
  • une livraison standard en colis postal, votre commande sera livrée dans un délai de 15 jours ouvrés.

Ces délais ne sont valides que pour une commande effectuée sur la boutique en ligne et réglée immédiatement en carte bancaire, expédiée en France métropolitaine. Ils tiennent compte des délais de préparation et d’acheminement, sous réserve de la disponibilité en stock des produits commandés.

Je n’ai pas reçu le dernier numéro de mon magazine

Il est peut-être tout simplement temps de renouveler votre abonnement !Pour cela, vérifiez la date d’échéance de votre abonnement en vous connectant au compte client en ligne. Si votre abonnement est toujours en cours, sa distribution a peut-être subi un contre-temps. Laissez passer trois jours après sa date de réception habituelle puis signalez ce problème de livraison au Service Relation Clients au 0 811 349 709  0 825 80 50 50 (0,15 €/mn)  du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

Je n’ai pas reçu le (ou les) cadeau(x) lié(s) à ma commande.

Si vous venez de répondre à une proposition d’abonnement offrant un cadeau, votre commande sera traitée dès réception de votre paiement dans nos services. Ce cadeau, livré au nom du destinataire de l’abonnement, sera expédié dans un délai de 4 semaines, à compter de l’enregistrement complet de votre paiement. En cas d’indisponibilité de stock de ce cadeau et afin d’éviter une attente trop longue, celui-ci peut être remplacé par un autre, de valeur équivalente. Attention, le cadeau lié à votre abonnement n’est pas visible sur le récapitulatif de commande de votre compte client.

COMMANDER DES PRODUITS HORS ABONNENEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés sur la boutique Milan jeunesse pour régler une commande ou un abonnement ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard, sur la boutique Milan jeunesse ou par téléphone au 0 825 80 50 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h (0,15 €/mn). Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés selon les protocoles les plus récents et les plus rigoureux.

Quels sont les frais de port associés à ma commande ?

Pour les abonnements destinés aux Dom-Tom et à l’étranger hors France métropolitaine, des frais d’expédition supplémentaires pourront être imputés en fonction du pays de destination du magazine. Ils sont calculés suivant la règle suivante pour les magazines Bayard Jeunesse :

Détail des frais d’expédition par tranches de nombres de parutions

UE - Dom-Tom

Autres pays

Tarif France +

Tarif France +

0 à 8 n° = +11 €

0 à 8 n° = +12 €

9 à 14 n° = + 18 €

9 à 14 n° = + 24 €

15 à 17 N° = + 21 €

15 à 17 N° = + 30 €

18 à 22 N° = + 24 €

18 à 22 N° = + 35 €

23 à 35 N° = + 30 €

23 à 35 N° = + 45 €

 

Les frais de port pour les produits hors abonnement comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis. Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, ces frais se répartissent comme suit :

Zone de livraison

Coût de votre commande

Frais de traitement et de port

Mode d’expédition

France métropolitaine uniquement

Inférieure à 49 € TTC

5,90 €

Coli-poste standard

Supérieure à 49 € TTC

Offerts

Colissimo suivi

Pour toute commande urgente

5,90 + 6,90 = 12,80 €

Colissimo suivi

Pays de l'UE + DOM

Pour toute commande

19,90 €

Colissimo standard

Autres pays + TOM

Pour toute commande

26,90 €

Colissimo standard

* A l’enregistrement de votre commande et de son règlement.

AUTRES QUESTIONS

Je souhaite me procurer un ancien numéro d’un magazine Milan.

La vente d’anciens numéros est réalisée par l’intermédiaire du Service Relation Clients au 0 825 80 50 50 (0,15 €/mn) de 8h30 à 19h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 18h, dans la limite des stocks disponibles.
Attention : pour l’expédition des anciens numéros, le délai de traitement de la commande à prévoir est de 3 semaines.

Je recherche un article, une chronique ou un dossier paru dans l’un des magazines Milan.

Nous vous conseillons de vous rapprocher d’une bibliothèque ou d’un centre de documentation proche de chez vous car notre Service Relation Clients ne peut assurer cette recherche d’archives.

Je recherche des informations sur le Groupe Bayard ou je souhaite proposer un partenariat à Milan.

Nous vous conseillons de vous rapprocher d’une bibliothèque ou d’un centre de documentation proche de chez vous car notre Service Relation Clients ne peut assurer cette recherche d’archives. Le site Milan Presse.

Je ne souhaite plus recevoir de courriers ou de messages de la part de Milan

C’est tout simple, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chaque message reçu, ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.