Besoin d’aide ?

 

Covid-19 : nous restons là pour vous
Comment puis-je contacter le Service Client ?

Pendant toute la période de confinement, notre service client reste ouvert sur des horaires réduits : du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est fermé le samedi. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire.

C’est l’occasion de découvrir votre compte client sur lequel vous pouvez :

  • feuilleter votre magazine grâce à la copie numérique
  • prolonger vos abonnements s’ils arrivent à échéance
  • vérifier la bonne installation de votre abonnement, dates de début et de fin d’abonnement
  • changer l’adresse de vos abonnements
  • modifier votre n° de carte bancaire si celui-ci arrive à échéance
Vais-je continuer à recevoir mon magazine normalement ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre magazine puisse continuer d’être imprimé et livré. Pour le moment, nos partenaires assurent normalement l’impression, le routage et l’expédition des numéros mais aussi des box, des jeux

Cependant, la mise en œuvre des mesures barrières qui visent à protéger la santé publique, peuvent toutefois amener à des retards dans les délais de livraison de vos magazines, jeux et jouets.

Nous vous invitons à feuilleter votre magazine grâce à la copie numérique que vous pourrez consulter dans votre compte client: mettre le lien vers compte client.

Ma demande d’abonnement/réabonnement est-elle ou sera-t-elle prise en compte ?
Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne, votre demande d’abonnement ou de réabonnement a bien été prise en compte. Vous trouverez l’information dans votre compte client, dès le lendemain du passage de commande. Si vous avez passé commande par un autre moyen (bulletin papier ou par le réseau de l’école), nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans un contexte où nos circuits de traitement des abonnements sont perturbés. Nous vous invitons à prioriser vos commandes...
Mon abonnement inclut des contenus numériques. Comment puis-je y accéder ?
  • Je suis abonné et j’ai déjà un compte Bayard :

Connectez-vous avec vos identifiants (e-mail, mot de passe) pour accéder à votre espace abonné.

Si vous ne parvenez pas à vous identifier :
- Vérifiez que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande)

  • Si votre mot de passe est erroné ou oublié, cliquez ici pour en demander un. Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam.
  • Si la procédure de renvoi du mot de passe vous indique que votre adresse mail ne correspond pas à un compte client, créez votre compte en ligne.

  • Je suis abonné mais je n’ai pas de compte :

Créez votre compte et conservez vos identifiants (email, mot de passe), ils vous serviront à vous connecter les prochaines fois. 

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre Service Relations Clients via notre formulaire de contact en ligne.

Je suis confiné(e) à une autre adresse que mon domicile. Est-il possible de changer temporairement l’adresse de mon abonnement ?

Nos envois de magazines de mai et juin sont déjà programmés, ils seront donc acheminés à votre adresse habituelle.

En attendant, vous pouvez feuilleter votre magazine grâce à la copie numérique.

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Votre compte client
Pourquoi créer un compte en ligne ?

Si vous êtes abonné bénéficiaire ou payeur, la création de votre compte client vous permet en quelques clics de :

  • Consulter vos abonnements et ceux que vous avez offerts.
  • Voir les dates de début et de fin de vos différents abonnements.
  • Accéder à la version numérique du numéro en cours, consultable sur tous les supports. Idéal pour les trajets en train !
  • Modifier vos coordonnées postales ainsi que celles de vos destinataires.
  • Procéder au réabonnement d’un ou de plusieurs de vos titres.
  • Accéder à vos produits numériques.
  • Gérer les abonnements à vos newsletters.
  • Consulter vos moyens de paiement.
  • Mettre à jour ou ajouter une carte bancaire.

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte afin d’accéder à tous ces services.

Comment créer mon compte en ligne ?

Si vous n’êtes pas encore client, votre compte sera créé automatiquement au cours de la souscription de votre première commande sur le site e-commerce.

Si vous êtes abonné à l’un de nos magazines mais que vous n’avez jamais passé commande sur notre site e-commerce. Il se peut que vous ayez déjà un compte en ligne de créé car le simple fait de préciser votre adresse mail au sein d’un courrier postal, nous permet de vous générer un compte avec un mot de passe provisoire. Vérifiez votre boîte mail !

S’il s’agit de votre première visite, cliquez sur l’icône “Compte”, puis sur “Créer mon compte”. Vous devrez alors saisir votre e-mail et créer votre mot de passe.

Pour sécuriser votre compte client, nous vous conseillons de prendre en compte les critères suivants lors de la création de votre mot de passe : 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial (@, &, ...).

Mon mot de passe ne fonctionne pas, j’ai oublié mon mot de passe

L’erreur est humaine ! Vérifiez si vous n’avez pas commis une erreur dans la saisie de votre mot de passe (touche majuscule, pavé numérique).

Dans le cas contraire, nous vous invitons à en créer un nouveau en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors sur votre adresse mail un message automatique contenant un lien à usage unique pour créer et personnaliser un nouveau mot de passe. L’utilisation de 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial (@, &, ...) est fortement conseillée.

Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez, à tout moment, modifier votre mot de passe depuis votre compte client dans la rubrique « mes informations personnelles ».

Je n’ai pas reçu le mail pour créer mon nouveau mot de passe

Avez-vous vérifié votre dossier spam ou indésirable ?

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Vos abonnements
Quels sont les avantages et services lorsque je m’abonne ?
  • Vous recevez votre magazine chez vous,
  • Vous profitez d'un tarif privilégié et garanti sans augmentation pendant un an,
  • Vous ne manquez aucun numéro,
  • Vous pouvez changer de magazine en cours d’abonnement
Comment choisir un abonnement pour mon enfant ?

Pour vous aider, nous vous proposons de choisir votre abonnement en fonction de l’âge de l’enfant et de ses centres d’intérêt. Chaque titre vous propose sa description détaillée, son feuilletage et les conditions d’abonnement.

Si, en cours d’abonnement, le magazine ne convient plus à votre enfant, vous avez la possibilité de le changer sur simple appel au Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h.

Quel est le délai de livraison du premier magazine de mon abonnement ?

Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre site e-commerce ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum.

Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par courrier, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.

Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

Non. Tout abonnement souscrit débute avec le numéro du mois en cours ou du mois suivant, selon le magazine concerné et le jour de souscription de l’abonnement.

Si vous souhaitez souscrire votre abonnement avec une date précise, nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Est-il possible de changer de magazine en cours d’abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer de magazine jeunesse à tout moment et découvrir un autre magazine.

Si vous êtes proche de l’échéance de votre abonnement, rendez-vous dans votre compte client dans « Mes abonnements ». En cliquant sur « changer de magazine », une sélection de titres adaptée à l’âge de votre enfant vous sera proposée.

Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h pour effectuer ce changement ou compléter le formulaire de contact.

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Vos commandes d'articles
Je n’ai pas reçu ma commande, quel est le délai de livraison de ma commande d’articles ?

La livraison de votre commande s’effectuera sous 15 jours ouvrés. Si vous avez choisi la livraison en colissimo, elle se fera sous 8 jours ouvrés maximum.

Ces délais sont valides uniquement pour une commande effectuée sur notre site e-commerce, réglée immédiatement en carte bancaire et expédiée en France métropolitaine. Ils tiennent compte des délais de préparation et d’acheminement.

Pour sécuriser le bon acheminement de votre commande, nous vous conseillons de nous préciser le numéro de téléphone du destinataire de la commande.

Mon article est en pré-commande, quand vais-je le recevoir ?

Dès que l’article sera disponible, vous le recevrez dans le délai habituel de 15 jours ouvrés. Si vous avez choisi la livraison en colissimo, elle se fera sous 8 jours ouvrés maximum. Vous serez alors débité du montant de votre achat.

Quels sont les frais de port associés à ma commande ?

Les frais de port associés à votre commande sont présentés à l’étape « Destinataires » car ils peuvent varier en fonction de l’article et de sa destination. Cette information figure également sur votre confirmation de commande envoyée après validation de la commande.

Ces frais de port comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis.

Je souhaite commander un article à destination des DOM-TOM ou de l’étranger

L'envoi des articles est effectivement possible vers ces destinations.

Les frais d’expédition supplémentaires liés à l’envoi des articles hors France métropolitaine seront calculés à l'étape “Destinataire” lors de votre prise de commande.

Ils comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis.

Pour sécuriser le bon acheminement de votre commande, nous vous demandons également de nous préciser le numéro de téléphone du destinataire de la commande.

Je souhaite retourner un produit, la commande reçue n’est pas conforme ou ma commande est abîmée

Votre article ne correspond pas à vos attentes, nous en sommes désolés.

Nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h ou à compléter le formulaire de contact afin de vous indiquer les modalités de retour et éventuellement de remplacement de cet article.

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Votre paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler une commande ou un abonnement ?

Sur notre site e-commerce, vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard en paiement comptant 1 an ou par prélèvements automatiques mensuels.

Vous pouvez également effectuer cette démarche par téléphone au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Le groupe Bayard utilise, pour le règlement par carte bancaire, le service de paiement sécurisé Payline qui intègre la norme de sécurité SSL afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Quel est l’avantage pour moi de choisir le paiement par prélèvement ?

Cette formule de paiement offre la possibilité d’un règlement en douceur, échelonné et régulier, le règlement s’effectuant automatiquement.

Vous conservez également la liberté de changer de magazine à tout moment pour suivre l’évolution des centres d’intérêt de votre enfant ou de l’interrompre.

Je viens de souscrire un abonnement en prélèvement mensuel mais ce mois-ci, j’ai été débité plusieurs fois, pourquoi ?

Cette situation exceptionnelle est certainement liée à la date d’enregistrement de votre commande.

En effet, le premier prélèvement est toujours effectué à la date d’enregistrement de l’abonnement et nous vous envoyons le numéro en cours de parution. Le prélèvement suivant est ensuite effectué à la date de préparation du prochain numéro.

Dans votre cas, ces deux premières dates étaient certainement proches. Voilà pourquoi les 2 prélèvements se sont succédés. Ils correspondent bien aux 2 premiers numéros que vous allez recevoir. Puis à partir du 3ème numéro, vous serez prélevé chaque mois.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, un conseiller vous apportera toutes les précisions concernant vos paiements.

Je souhaite être prélevé à une date fixe

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date précise de prélèvement. En effet, le prélèvement est effectué lorsque le magazine est en cours de préparation pour son expédition et cette date peut varier d’un mois à un autre.

Comment recevoir une facture acquittée ?

Vous pouvez faire votre demande par notre formulaire de contact.

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L'application Bayam
Que propose l’application Bayam ?

Bayam propose des jeux, des dessins animés et des ateliers créatifs pour les enfants de 3 à 10 ans, en plus d’une messagerie sécuritaire et d’un espace personnel qui permet à l’enfant de sauvegarder ses contenus favoris et ses créations. Chaque semaine, l’équipe éditoriale de Bayard et de Milan sélectionne de nouveaux contenus qui sont mis en avant sur l’accueil. Bayam recommande également des contenus personnalisés selon l’usage.

Sur quelles plateformes Bayam est-il disponible ?

Bayam est téléchargeable sur le site bayam.tv 

L'application Bayam est disponible sur ordinateur (Mac et PC) ainsi que sur iOS et Android. Voici les liens pour télécharger l’application

Est-ce qu’il faut une connexion Internet pour utiliser Bayam ?

Pour accéder à l'intégralité des contenus, l’application nécessite une connexion Internet. Sur appareil mobile, assurez-vous que le wifi est activé pour éviter les frais supplémentaires de connexion 3G ou 4G. Bayam propose également un mode hors connexion qui vous permet d'accéder à certains contenus partout, tout le temps, même sans Internet !

Quelles sont les nouveautés de Bayam 2.0.0 ?

La nouvelle version lancée en janvier 2017 permet d’accéder à Bayam sur ordinateur, tablette et téléphone et ceci pour 95% des contenus et fonctionnalités. Plusieurs nouvelles séries ont été lancées à cette occasion. Certains jeux de l’ancien Bayam 3/7 ans ont disparu pour des raisons techniques : le jardin magique, l’arbre magique et les parcours.

Les deux anciennes applications ont été fusionnées en une seule qui s'adresse désormais aux 3-10 ans. Plutôt que de présenter deux univers complètement différents, Bayam mise sur une évolution des contenus et des fonctionnalités selon l’âge de l’enfant.

Certains héros et certaines séries ne sont pas accessibles à tous les âges. Ainsi, Tom-Tom et Nana démarre à partir de 6 ans et SamSam n’est plus accessible après 9 ans. Par contre, si votre enfant ajoute un contenu dans ses favoris, il pourra le conserver même si ce contenu ne fait plus partie de sa tranche d’âge. Bayam est personnalisé à l’âge et aux envies de votre enfant pour l’aider à grandir en s’amusant.

Les contenus de Bayam sont-ils les mêmes sur tous les supports ?

Certains contenus ne sont disponibles que sur certains supports pour des raisons techniques. C’est le cas des séries suivantes : Zig et Zag, Zéphir, Le secret des prénoms, Bizou, Kazou, Moki et Zouk. Elles sont disponibles uniquement sur Mac et/ou PC.

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L'application J'aime lire Store
Comment ça marche?

1- Je choisis mes livres numériques dans la rubrique Activités numériques > Livres numériques. Je reçois en plus de mon mail de confirmation de commande, un mail me donnant accès à mes livres.

2- Je télécharge l’application J’aime lire Store sur mon ordinateur, tablette et/ou smartphone et je retrouve mes livres en me connectant avec les identifiants utilisés lors de mon passage de commande.

Pourquoi ne puis-je plus acheter de livres numériques dans l'application?

Le J'aime lire Store propose deux interfaces pour une expérience plus adaptée et sécurisée pour votre enfant :

- une application dédiée uniquement à votre enfant pour la lecture de ses livres numériques. Un environnement sécurisé et sans publicité.

- un site e-commerce dédié aux parents pour faire vos achats numériques.
Bayard jeunesse vous propose une sélection de la bibliothèque du J’aime lire Store. Pour retrouver l’exhaustivité des offres j’aime lire Store rendez-vous sur https://boutique-jaimelirestore.com

Comment créer un compte J'aime lire Store?

Si vous disposez déjà d’un compte client Bayard/Milan, connectez-vous avec ce compte sur le site jaimelirestore.com ou à l’application J’aime lire Store.

Si vous n’êtes pas encore client, vous pourrez créer votre compte notamment lors de votre premier achat.

Sur quels supports puis-je lire mes livres?

Vous pouvez lire vos livres sur smartphones, tablettes et ordinateurs. Pour cela, téléchargez l'application J'aime lire Store via l’AppStore ou Play Store ou sur votre ordinateur Mac ou PC.

J'ai acheté des livres sur le site e-commerce Bayard jeunesse. Puis-je les lire dans l'application?

Bien sûr. Votre compte Bayard jeunesse vous permet de retrouver vos achats dans l’application J'aime lire Store. Pour cela, téléchargez gratuitement l'application et connectez-vous avec votre email et mot de passe.

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