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Je n’ai pas reçu ma commande, quel est le délai de livraison de ma commande d’articles ?

La livraison de votre commande s’effectuera sous 15 jours ouvrés. Si vous avez choisi la livraison en colissimo, elle se fera sous 8 jours ouvrés maximum.

Ces délais sont valides uniquement pour une commande effectuée sur notre site e-commerce, réglée immédiatement en carte bancaire et expédiée en France métropolitaine. Ils tiennent compte des délais de préparation et d’acheminement.

Pour sécuriser le bon acheminement de votre commande, nous vous conseillons de nous préciser le numéro de téléphone du destinataire de la commande.

Mon article est en pré-commande, quand vais-je le recevoir ?

Dès que l’article sera disponible, vous le recevrez dans le délai habituel de 15 jours ouvrés. Si vous avez choisi la livraison en colissimo, elle se fera sous 8 jours ouvrés maximum. Vous serez alors débité du montant de votre achat.

Quels sont les frais de port associés à ma commande ?

Les frais de port associés à votre commande sont présentés à l’étape « Destinataires » car ils peuvent varier en fonction de l’article et de sa destination. Cette information figure également sur votre confirmation de commande envoyée après validation de la commande.

Ces frais de port comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis.

Je souhaite commander un article à destination des DOM-TOM ou de l’étranger

L'envoi des articles est effectivement possible vers ces destinations.

Les frais d’expédition supplémentaires liés à l’envoi des articles hors France métropolitaine seront calculés à l'étape “Destinataire” lors de votre prise de commande.

Ils comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis.

Pour sécuriser le bon acheminement de votre commande, nous vous demandons également de nous préciser le numéro de téléphone du destinataire de la commande.

Je souhaite retourner un produit, la commande reçue n’est pas conforme ou ma commande est abîmée

Votre article ne correspond pas à vos attentes, nous en sommes désolés.

Nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h ou à compléter le formulaire de contact afin de vous indiquer les modalités de retour et éventuellement de remplacement de cet article.

Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande

Il est possible que vos articles aient été expédiés indépendamment les uns des autres et qu’ils vous parviennent à quelques jours d’intervalle.

Passé un délai d’une semaine, en cas de non réception, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients au 08 26 20 40 40 (service 0.18€/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h ou à compléter le formulaire de contact.

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